Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Última actualización: 26 de octubre de 2026

En Atelier Brera queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por este motivo, contamos con una política de devoluciones, cambios y reembolsos aplicable a las compras realizadas a través de https://www.atelierbrera.com.

Esta política se aplica a las compras realizadas en Chile y complementa los derechos reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. DATOS DE LA TIENDA

Nombre comercial: Atelier Brera
Tipo de proveedor: Persona natural
Nombre completo del titular: Francisco Javier Torres Torres
RUT del titular: 23.175.354-0
Actividad comercial: Venta online de ropa y accesorios
País: Chile
Sitio web: https://www.atelierbrera.com
Correo electrónico: contacto.atelierbrera@gmail.com
Instagram: @atelierbrera — https://www.instagram.com/atelierbrera/
Horario de atención: Lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas.

2. PLAZO GENERAL DE 30 DÍAS

Atelier Brera permite solicitar cambios dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción del pedido, conforme a las condiciones de esta política comercial.

Durante los primeros 10 días, el cliente podrá ejercer el derecho legal a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena. Entre los días 11 y 30, Atelier Brera ofrecerá cambios por otro producto o crédito en la tienda cuando la solicitud se deba a preferencias personales.

Para solicitar un cambio por motivos personales, elección incorrecta de talla, color, modelo o cambio de opinión, el producto deberá:

Estar sin uso, salvo una prueba breve para comprobar la talla y el ajuste.
No haber sido lavado.
No haber sido alterado, reparado, cortado o modificado.
Estar libre de manchas, maquillaje, desodorante, perfume, olores, pelos, suciedad o daños.
Conservar sus etiquetas, accesorios y elementos originales.
Estar correctamente protegido para su envío.
Encontrarse en condiciones aptas para volver a ser comercializado.

Atelier Brera podrá rechazar las solicitudes comerciales realizadas entre los días 11 y 30 cuando el producto no cumpla con estas condiciones.

Estas restricciones no limitan la garantía legal cuando el producto presenta una falla, llega dañado, incompleto o es diferente de lo comprado, ni otros derechos reconocidos por la legislación vigente.

3. DERECHO LEGAL A RETRACTO

En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, cuando corresponda conforme a la legislación chilena.

Para ejercer este derecho, el producto deberá cumplir las condiciones exigidas legalmente. El cliente podrá revisarlo en la medida necesaria para comprobar su talla, características y funcionamiento, sin que ello implique un uso que exceda lo permitido por la normativa aplicable.

El cliente deberá comunicar su decisión escribiendo a:

contacto.atelierbrera@gmail.com

El mensaje deberá incluir:

Nombre completo.
Número de pedido.
Producto que desea devolver.
Fecha en que recibió el pedido.
Declaración clara de que desea ejercer su derecho a retracto.

No será obligatorio explicar el motivo de la devolución cuando el retracto sea ejercido dentro del plazo legal.

Atelier Brera enviará una confirmación escrita de las condiciones de la compra. Si dicha confirmación no es enviada de forma íntegra, clara y legible en los términos exigidos por la ley, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse hasta 90 días, conforme a la normativa aplicable.

El procedimiento de devolución y los costos asociados se determinarán de acuerdo con la legislación vigente y las circunstancias del caso.

4. DEVOLUCIONES ENTRE LOS DÍAS 11 Y 30

Después de los primeros 10 días y hasta completar 30 días corridos desde la recepción del pedido, Atelier Brera permitirá solicitar un cambio como beneficio comercial voluntario cuando la solicitud se deba a preferencias personales.

Durante este período, el producto deberá estar completamente sin uso y cumplir todas las condiciones señaladas en esta política.

Para las solicitudes realizadas entre los días 11 y 30 por motivos personales, Atelier Brera ofrecerá:

Cambio por otro producto disponible o crédito en la tienda.

Esta política comercial voluntaria no contempla un reembolso del dinero por motivos de preferencia personal durante este período.

Cuando se ofrezca un crédito para utilizar en la tienda, se informarán sus condiciones al cliente antes de confirmar el cambio.

Esta política no reemplaza ni limita la garantía legal, el derecho de retracto cuando corresponda ni otros derechos reconocidos por la legislación chilena.

5. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para comenzar una solicitud, el cliente deberá escribir a:

contacto.atelierbrera@gmail.com

En el mensaje deberá indicar:

Nombre completo.
Número de pedido.
Correo utilizado para realizar la compra.
Producto que desea devolver o cambiar.
Motivo de la solicitud, salvo cuando ejerza el derecho legal a retracto y no corresponda exigirlo.
Talla, color o producto deseado, cuando solicite un cambio.
Fotografías claras del producto y sus etiquetas, cuando sean útiles para revisar la solicitud.
Fotografías o videos del problema, si el producto está defectuoso, dañado, incompleto o es diferente de lo comprado.

No será obligatorio explicar el motivo cuando se ejerza el derecho legal a retracto dentro del plazo correspondiente.

Atelier Brera procurará responder la solicitud dentro de:

1 a 2 días hábiles.

Una vez revisada y autorizada la solicitud, Atelier Brera enviará las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

El cliente no deberá enviar el producto directamente al proveedor, fabricante, centro de distribución o cualquier otra dirección sin haber recibido previamente las instrucciones de Atelier Brera.

La dirección para devoluciones será comunicada individualmente mediante correo electrónico.

6. CAMBIOS DE TALLA, COLOR O PRODUCTO

Los cambios de talla, color, modelo o producto estarán sujetos a disponibilidad de existencias.

Cuando el cambio sea solicitado por una elección incorrecta de talla, color, modelo o por preferencia personal, el costo del envío será asumido por el cliente, cuando corresponda y siempre que la ley lo permita.

Cuando la nueva talla, color o variante solicitada no esté disponible, Atelier Brera ofrecerá:

Otra variante disponible, otro producto o crédito en la tienda, según corresponda y previa aceptación del cliente.

La diferencia de precio será tratada de la siguiente manera:

Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, Atelier Brera entregará la diferencia como crédito en la tienda.

Antes de comprar, recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas, medidas, colores, materiales y características informadas en la página de cada producto.

Las imágenes pueden presentar variaciones leves de color debido a la iluminación, la pantalla utilizada o la configuración del dispositivo. Esto no cubrirá diferencias sustanciales entre el producto ofrecido y el producto recibido.

Estas condiciones comerciales no limitan los derechos legales que correspondan al cliente cuando exista un producto defectuoso, un incumplimiento de la oferta u otra situación regulada por la ley.

7. COSTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución o el cambio sea solicitado por un cambio de opinión, talla, color, modelo o preferencia personal bajo la política comercial voluntaria, el costo directo del envío de devolución será asumido por el cliente, cuando corresponda y siempre que la ley lo permita.

Cuando el producto recibido presente una falla, llegue dañado, incompleto o sea diferente de lo comprado, Atelier Brera asumirá los costos que legalmente correspondan para gestionar la solución.

Para el ejercicio del derecho legal a retracto, el costo del envío de devolución será asumido de acuerdo con la legislación aplicable al caso.

Atelier Brera no cobrará penalizaciones ni cargos administrativos por ejercer el derecho legal a retracto.

No se recibirán paquetes enviados por pagar sin autorización previa de Atelier Brera, salvo cuando corresponda aplicar una obligación legal distinta.

El método de devolución autorizado será:

La empresa de transporte que Atelier Brera indique en las instrucciones de devolución, según el caso.

8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente de lo comprado, deberá comunicarse lo antes posible con Atelier Brera mediante:

Correo: contacto.atelierbrera@gmail.com

La solicitud deberá incluir, cuando estén disponibles:

Nombre completo.
Número de pedido.
Descripción detallada del problema.
Fotografías o videos claros del producto.
Fotografías de las etiquetas.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografía de la etiqueta de despacho.
Cualquier otro antecedente que permita revisar el caso.

Las fotografías o videos podrán ayudar a agilizar la revisión, pero no serán utilizados para limitar los derechos legales del consumidor ni serán el único medio admisible para acreditar una situación cuando la ley permita hacerlo de otra forma.

Después de revisar los antecedentes, Atelier Brera informará las alternativas disponibles.

Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá elegir entre:

Devolución del dinero.
Cambio del producto.
Reparación gratuita, cuando corresponda.

La solución no tendrá costos para el cliente cuando el producto presente una falla o falta de conformidad que legalmente deba ser asumida por Atelier Brera.

9. GARANTÍA LEGAL DE 6 MESES

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde su recepción, cuando presentan una falla o no cumplen con las condiciones ofrecidas y se cumplen los requisitos establecidos por la legislación chilena.

La garantía legal podrá aplicarse cuando el producto:

Sea defectuoso.
Presente fallas de fabricación.
Tenga piezas, partes o accesorios faltantes.
No sea apto para el uso informado.
Sea diferente de lo comprado.
No cumpla con las características ofrecidas.
Haya sido reparado y la falla persista o aparezca una nueva falla, cuando corresponda legalmente.

Cuando corresponda la garantía legal, el cliente podrá elegir entre:

Devolución del dinero.
Cambio del producto.
Reparación gratuita.

La elección entre estas alternativas corresponde al consumidor, conforme a la legislación chilena.

Para ejercer la garantía, el cliente deberá acreditar la compra mediante alguno de los siguientes documentos:

Boleta.
Factura.
Confirmación del pedido.
Comprobante de pago.
Cartola bancaria.
Número de pedido.
Otro documento que permita acreditar la compra.

Atelier Brera no exigirá obligatoriamente el embalaje original para ejercer la garantía legal cuando la legislación no lo permita.

La garantía legal no se aplicará cuando se determine que el daño fue causado por una circunstancia atribuible al cliente, como:

Uso inadecuado del producto.
Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
Lavado incorrecto.
Uso de productos químicos inadecuados.
Alteraciones o modificaciones realizadas por el cliente.
Accidentes, cortes, quemaduras o enganches posteriores a la entrega.
Desgaste natural por uso.
Almacenamiento inadecuado.
Otros daños atribuibles al cliente conforme a la legislación aplicable.

La garantía legal es distinta de los cambios por talla, color, gusto o preferencia personal.

10. INSPECCIÓN DE LA DEVOLUCIÓN

Cuando el producto devuelto sea recibido, Atelier Brera revisará su estado.

El proceso de inspección podrá tardar:

Entre 3 y 5 días hábiles desde la recepción del producto en la dirección autorizada.

Durante la inspección se revisará, cuando corresponda:

Estado general del producto.
Señales de uso.
Manchas, olores, maquillaje, pelos o suciedad.
Etiquetas y accesorios.
Posibles alteraciones o modificaciones.
Daños atribuibles al transporte.
Correspondencia con el producto originalmente enviado.

Una vez terminada la revisión, Atelier Brera enviará un correo electrónico informando:

La aceptación de la devolución.
La aprobación del cambio.
La gestión del reembolso, cuando corresponda.
La existencia de alguna incidencia.
La necesidad de entregar información adicional.
El rechazo de una devolución comercial, indicando el motivo.

La inspección no limitará los derechos legales del consumidor cuando se trate de una falla cubierta por la garantía legal u otra situación protegida por la normativa aplicable.

11. REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar un reembolso, Atelier Brera utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que la legislación permita otra modalidad y el cliente la acepte expresamente cuando sea necesario.

Los medios de pago utilizados por Atelier Brera son:

Tarjetas de débito, tarjetas de crédito y Mercado Pago.

Cuando el cliente ejerza válidamente el derecho legal a retracto, Atelier Brera devolverá las sumas correspondientes dentro del plazo legal aplicable y sin retenciones contrarias a la normativa vigente.

Los costos de envío inicial y de devolución se tratarán según el motivo de la solicitud y las obligaciones que establezca la legislación aplicable.

Atelier Brera podrá solicitar una prueba válida de que el producto fue enviado antes de completar el proceso de reembolso, cuando esto sea compatible con el procedimiento legal aplicable.

Para las solicitudes voluntarias realizadas entre los días 11 y 30 por motivos personales, Atelier Brera ofrecerá un cambio por otro producto o crédito en la tienda, de acuerdo con esta política, y no un reembolso automático del dinero.

El costo adicional de servicios de entrega urgente, prioritaria o superior al envío ordinario será tratado de acuerdo con el motivo de la devolución y la normativa aplicable.

Una vez emitido el reembolso, el plazo para que el dinero aparezca en la cuenta dependerá del banco, tarjeta o proveedor de pagos utilizado por el cliente, sin perjuicio de los plazos legales que correspondan a Atelier Brera.

12. REEMBOLSOS RETRASADOS

Si Atelier Brera ha confirmado un reembolso, pero el dinero todavía no aparece reflejado, el cliente podrá:

Revisar nuevamente su cuenta bancaria.
Revisar los movimientos de su tarjeta.
Comunicarse con la entidad emisora de su tarjeta.
Consultar con su banco o proveedor de pagos.
Considerar los plazos internos de procesamiento de la entidad financiera.

Si después de realizar estas comprobaciones el reembolso continúa sin aparecer, deberá comunicarse a:

contacto.atelierbrera@gmail.com

El cliente deberá incluir:

Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha en que fue confirmado el reembolso.
Medio de pago utilizado.
Monto pendiente.

Atelier Brera enviará el comprobante o antecedente de la devolución cuando se encuentre disponible.

13. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Las solicitudes de cancelación deberán enviarse lo antes posible a:

Correo: contacto.atelierbrera@gmail.com

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo.
Número de pedido.
Correo utilizado en la compra.
Motivo de la cancelación, si corresponde.

Si el pedido todavía no ha comenzado su preparación ni ha sido entregado al transportista, Atelier Brera intentará detener el proceso y gestionar la cancelación.

El plazo aproximado de preparación de pedidos es:

Entre 1 y 3 días hábiles.

Si el pedido ya fue preparado, procesado o entregado al transportista, no será posible garantizar su cancelación.

En ese caso, el cliente podrá solicitar el retracto, devolución o cambio de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.

La imposibilidad de detener un despacho ya procesado no elimina los derechos legales del consumidor.

14. PEDIDOS RECHAZADOS O NO RECIBIDOS

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

Nombre y apellido.
Dirección.
Número de domicilio o departamento.
Comuna.
Región.
Código postal, cuando corresponda.
Los datos de contacto necesarios para la entrega.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo del paquete por una causa atribuible al cliente, Atelier Brera revisará el caso.

Cuando corresponda y la ley lo permita, el nuevo costo de envío podrá ser asumido por el cliente si es necesario volver a despachar el pedido por una causa atribuible a este.

Cuando el pedido sea devuelto a Atelier Brera o al operador logístico correspondiente, el cliente podrá consultar las alternativas disponibles, considerando los antecedentes del caso y la legislación aplicable.

No se realizarán deducciones automáticas ni se retendrán importes en contra de los derechos que la legislación reconozca al consumidor.

15. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO A RETRACTO

Atelier Brera solo excluirá del derecho a retracto aquellos productos que puedan ser legalmente excluidos conforme a la legislación chilena.

Las exclusiones deberán ser informadas de manera clara, destacada y antes de que el cliente realice el pago, cuando así lo exija la normativa aplicable.

Según las condiciones legales correspondientes, podrán existir exclusiones para determinadas categorías de productos, por ejemplo:

Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.
Productos intervenidos o modificados a solicitud del cliente, cuando corresponda legalmente.
Bienes que por su naturaleza no puedan volver a comercializarse después de haber sido utilizados, en los casos previstos por la normativa.
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Productos de uso personal o higiene que cumplan las condiciones legales para su exclusión.

Cualquier exclusión aplicable se informará en la página del producto antes de finalizar la compra.

Estas exclusiones no eliminan la garantía legal cuando el producto presenta una falla, llega dañado o no corresponde a lo comprado.

16. PRODUCTOS EN OFERTA O LIQUIDACIÓN

Los productos comprados en oferta, promoción o liquidación conservan los derechos legales aplicables.

Atelier Brera no rechazará automáticamente una garantía legal por el solo hecho de que el producto haya sido adquirido con descuento.

Cuando un producto sea vendido como usado, reacondicionado, con una falla conocida o de segunda selección, dicha condición será informada claramente antes de la compra, cuando corresponda.

No se aceptarán reclamos relacionados exclusivamente con una falla o característica que haya sido informada expresamente y aceptada por el cliente antes de comprar, sin perjuicio de otros derechos que puedan corresponder.

Los cambios voluntarios de productos en oferta o liquidación estarán sujetos a las mismas condiciones comerciales de cambio que los demás productos.

17. DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES

El cliente no deberá enviar ningún producto sin haber recibido previamente la autorización e instrucciones de Atelier Brera.

La dirección de devolución podrá variar según el producto, transportista o centro logístico correspondiente.

La dirección exacta y las instrucciones serán comunicadas individualmente por correo electrónico después de revisar y autorizar la solicitud, cuando corresponda.

No se deberán enviar devoluciones directamente al fabricante, proveedor internacional o dirección indicada en el paquete original, salvo autorización expresa de Atelier Brera.

Atelier Brera comunicará los costos y el procedimiento aplicable antes de que el cliente realice el envío. Los derechos legales del consumidor y los costos que legalmente correspondan a la tienda se mantendrán vigentes.

18. DATOS DEL DESPACHO

Los pedidos de Atelier Brera son enviados mediante distintas empresas de transporte disponibles en Chile.

Transportista de primera opción: CorreosChile, cuando esté disponible y resulte adecuado para el envío.
Otras empresas de transporte: .

El plazo estimado de preparación es:

Entre 1 y 3 días hábiles.

El plazo estimado de entrega es:

Entre 7 y 15 días hábiles.

El costo del envío se calcula y se muestra durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Atelier Brera realiza envíos a todo Chile continental. Se proporcionará información de seguimiento cuando esté disponible para el servicio de transporte utilizado.

Los plazos de despacho son estimados y podrán variar según:

Comuna y región de destino.
Disponibilidad del producto.
Alta demanda.
Eventos Cyber.
Feriados.
Condiciones climáticas.
Contingencias de la empresa transportista.
Situaciones de fuerza mayor.

Los plazos de despacho no deberán interpretarse como una renuncia a las obligaciones de Atelier Brera ni a los derechos del consumidor.

19. CONTACTO

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios, reembolsos, cancelaciones o garantías, el cliente puede comunicarse mediante:

Nombre de la tienda: Atelier Brera
Correo: contacto.atelierbrera@gmail.com
Instagram: @atelierbrera — https://www.instagram.com/atelierbrera/
Sitio web: https://www.atelierbrera.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas.

El plazo estimado de respuesta es:

Entre 1 y 2 días hábiles.

El correo electrónico es el canal oficial para gestionar solicitudes relacionadas con pedidos, cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.

20. DISPOSICIONES FINALES

Esta política complementa y no limita los derechos reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas aplicables en Chile.

Cuando exista una diferencia entre esta política y una norma legal obligatoria, prevalecerá la legislación vigente.

Atelier Brera podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, comerciales, operativos o logísticos.

La política aplicable a cada pedido será aquella vigente al momento de realizar la compra, sin afectar los derechos adquiridos anteriormente por el cliente.