POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 26 de octubre de 2026

En Atelier Brera queremos que recibas tus compras de manera clara y segura. Esta Política de Envíos explica cómo preparamos, despachamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.

Esta política se aplica a las compras efectuadas en https://www.atelierbrera.com y debe interpretarse de acuerdo con la legislación chilena vigente y los derechos que corresponden a los consumidores.

1. DATOS DE LA TIENDA

Nombre comercial: Atelier Brera
Titular: Francisco Javier Torres Torres
RUT: 23.175.354-0
Actividad comercial: Venta por internet de ropa y accesorios
País: Chile
Sitio web: https://www.atelierbrera.com
Correo de contacto: contacto.atelierbrera@gmail.com
Instagram: https://www.instagram.com/atelierbrera/
Plataforma de comercio electrónico: Shopify
Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.

Atelier Brera utiliza el correo electrónico como canal oficial de atención para consultas relacionadas con pedidos y envíos.

2. COBERTURA DE LOS ENVÍOS

Atelier Brera realiza envíos a direcciones ubicadas en Chile continental.

La disponibilidad de entrega dependerá de la cobertura del transportista, las características de la dirección proporcionada y las condiciones logísticas existentes al momento del despacho.

Las zonas rurales, localidades de difícil acceso y sectores con cobertura limitada podrían presentar variaciones en los plazos de entrega.

3. ORIGEN DE LOS DESPACHOS

Los pedidos pueden despacharse desde distintos países, dependiendo del producto adquirido y de la disponibilidad logística.

Por este motivo, el origen del envío puede variar entre productos de una misma tienda. Cuando corresponda, el país de fabricación se indicará en la página de descripción del producto.

El origen del despacho no modifica los derechos que corresponden al cliente conforme a la legislación aplicable.

4. EMPRESAS DE TRANSPORTE

Los pedidos podrán ser enviados mediante CorreosChile u otras empresas de transporte, según la disponibilidad del servicio, el destino y las características del pedido.

Atelier Brera seleccionará el transportista que corresponda a las condiciones logísticas de cada envío. La empresa de transporte podrá variar entre pedidos.

El cliente podrá consultar la información de seguimiento que se encuentre disponible para su envío mediante el enlace que se le proporcione por correo electrónico.

5. PLAZO DE PREPARACIÓN DEL PEDIDO

El plazo estimado de preparación es de 1 a 3 días hábiles.

Este período corresponde al tiempo necesario para gestionar y preparar el pedido antes de entregarlo al transportista. No corresponde al tiempo total de entrega.

La preparación puede variar debido a la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos, las campañas comerciales o circunstancias operativas excepcionales.

Los pedidos se procesarán una vez que el pago haya sido aprobado.

6. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA

El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles desde que el transportista recibe el paquete.

Este plazo es una estimación y no constituye una fecha de entrega garantizada. Puede variar según la localidad de destino, la disponibilidad del transportista, las condiciones climáticas, los períodos de alta demanda, los feriados y otras circunstancias logísticas.

En zonas rurales o de difícil acceso, la entrega podría requerir tiempo adicional.

El tiempo de preparación del pedido es independiente del plazo de transporte.

7. COSTOS DE ENVÍO

El costo del envío se calculará y mostrará durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago.

El importe podrá variar según el producto, el destino y las condiciones del servicio de transporte.

El cliente podrá revisar el costo aplicable en el checkout antes de confirmar la compra. No se cobrarán cargos adicionales inesperados después de la compra por conceptos que debieron informarse previamente, sin perjuicio de los cargos legalmente procedentes y debidamente informados cuando correspondan.

8. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

El pedido se considerará confirmado cuando el pago haya sido aprobado por el proveedor de pagos correspondiente.

Una vez confirmada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico automático con la información disponible de su pedido.

Es responsabilidad del cliente revisar los datos de contacto ingresados y verificar que la dirección de entrega esté completa y sea correcta.

Si no recibe el correo de confirmación, deberá revisar su carpeta de correo no deseado y, si el problema continúa, contactar a Atelier Brera a través de contacto.atelierbrera@gmail.com.

9. INFORMACIÓN DE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible para el transportista.

Antes de confirmar la compra, se recomienda verificar:

• Nombre completo del destinatario.

• Calle y número, cuando corresponda.

• Departamento, casa, oficina u otra referencia necesaria.

• Comuna y región.

• Código postal, cuando corresponda.

• Correo electrónico y demás datos solicitados durante la compra.

Atelier Brera no puede garantizar una entrega correcta cuando la información proporcionada por el cliente sea incompleta, incorrecta o insuficiente para identificar el destino.

10. MODIFICACIÓN DE LA DIRECCIÓN

Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega, deberá solicitarlo cuanto antes escribiendo a contacto.atelierbrera@gmail.com.

La posibilidad de realizar el cambio dependerá del estado del pedido y de si el paquete ya fue entregado al transportista.

Una vez despachado el pedido, cualquier cambio de dirección deberá evaluarse caso a caso y estará sujeto a la autorización y las condiciones del transportista. Podrían existir cargos de redirección o reenvío, que se informarán al cliente antes de proceder cuando corresponda.

Atelier Brera no puede garantizar modificaciones que el transportista ya no permita realizar.

11. INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO

Cuando el enlace o número de seguimiento esté disponible, Atelier Brera lo enviará al correo electrónico registrado en la compra.

La disponibilidad del seguimiento depende del transportista y del sistema logístico utilizado para el envío.

En algunos casos, la información puede tardar en aparecer o actualizarse después de que el paquete haya sido despachado. La ausencia temporal de movimientos en el seguimiento no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

El cliente deberá revisar el enlace proporcionado para consultar las actualizaciones disponibles.

12. ESTADO DEL SEGUIMIENTO

Los estados del seguimiento son informados por la empresa de transporte y pueden incluir recepción del paquete, tránsito, llegada a instalaciones de distribución, salida a reparto o entrega.

Atelier Brera no controla directamente la frecuencia con que el transportista actualiza estos estados.

Si el seguimiento no presenta actualizaciones durante un período inusual, el cliente podrá escribir a contacto.atelierbrera@gmail.com para solicitar una revisión.

Atelier Brera evaluará la situación y, cuando corresponda, realizará las consultas necesarias al transportista.

13. INTENTOS DE ENTREGA

La cantidad de intentos de entrega y las condiciones aplicables dependerán de la empresa de transporte utilizada.

El transportista podrá establecer procedimientos específicos cuando no encuentre al destinatario, no tenga acceso al domicilio o no pueda completar la entrega por otras razones.

Si la entrega no se concreta, el cliente deberá revisar las notificaciones y las instrucciones proporcionadas por el transportista. Atelier Brera podrá ayudar a revisar el caso cuando el cliente se comunique por correo electrónico.

No se garantiza una cantidad específica de intentos de entrega, ya que esta condición depende del servicio de transporte.

14. AUSENCIA DEL DESTINATARIO

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando el transportista lo requiera.

Si no hay nadie disponible, la dirección no es accesible o no se puede completar la entrega por una causa atribuible al destinatario, el transportista podrá reprogramar la entrega, dejar instrucciones para el retiro o aplicar su procedimiento correspondiente.

Si el paquete debe enviarse nuevamente debido a una dirección incorrecta o a una imposibilidad de recepción atribuible al cliente, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío cuando corresponda. Cualquier cargo aplicable se revisará e informará antes de coordinar el reenvío.

Esta condición no limita los derechos legales del consumidor cuando la incidencia sea responsabilidad de Atelier Brera o del transportista.

15. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Si el cliente detecta un error en la dirección después de confirmar la compra, deberá comunicarlo inmediatamente a contacto.atelierbrera@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, Atelier Brera revisará si es posible corregir los datos antes de la entrega al transportista.

Si el paquete ya está en tránsito, la modificación dependerá del transportista. Podrían existir costos de redirección o de un nuevo envío si la incidencia es atribuible al cliente.

Cuando la dirección incorrecta impida la entrega, Atelier Brera revisará el caso con el transportista y comunicará al cliente las alternativas disponibles.

16. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Cuando una compra incluya varios productos, estos podrán enviarse juntos o en paquetes separados, dependiendo de la disponibilidad, el origen de despacho y las condiciones logísticas.

Por este motivo, los productos de una misma orden podrían llegar en fechas diferentes y presentar información de seguimiento distinta.

Si se requiere dividir un pedido, Atelier Brera informará al cliente cuando sea necesario para aclarar el estado de su compra. La división de un envío no implicará por sí sola un cobro adicional al cliente.

17. PRODUCTOS SIN DISPONIBILIDAD

La disponibilidad de los productos puede cambiar debido a la demanda, las actualizaciones de inventario o las condiciones de abastecimiento.

Si después de una compra se detecta que un producto no está disponible y no es posible completar el pedido en las condiciones previstas, Atelier Brera contactará al cliente por correo electrónico para informarle y coordinar una solución.

La solución podrá incluir las alternativas que correspondan al caso, respetando los derechos del consumidor y las obligaciones legales aplicables.

Atelier Brera no sustituirá unilateralmente un producto por otro sin la aceptación del cliente cuando dicha aceptación sea necesaria.

18. PEDIDOS RETRASADOS

Los plazos publicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias fuera del control directo de Atelier Brera, como demoras operativas, alta demanda, feriados, condiciones climáticas o dificultades de transporte.

Si el pedido supera el plazo estimado o el cliente detecta una incidencia, podrá contactar a contacto.atelierbrera@gmail.com e indicar su número de pedido y los antecedentes disponibles.

Atelier Brera revisará el estado del envío y, cuando corresponda, solicitará información al transportista.

Una demora no elimina los derechos que puedan corresponder al cliente conforme a la legislación aplicable.

19. PAQUETES EXTRAVIADOS

Si existen indicios de extravío, falta de movimientos durante un período inusual o una demora que requiera investigación, Atelier Brera revisará el caso con la empresa de transporte.

No se considerará automáticamente perdido un paquete únicamente porque el seguimiento no se actualice durante un período breve.

La determinación de las medidas a adoptar dependerá de los antecedentes del envío, la respuesta del transportista y las circunstancias particulares del caso.

Atelier Brera mantendrá informado al cliente por correo electrónico y coordinará los pasos siguientes según corresponda, respetando los derechos legales aplicables.

20. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS QUE EL CLIENTE NO RECIBIÓ

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá informar la situación cuanto antes a contacto.atelierbrera@gmail.com.

Atelier Brera revisará la información disponible y, cuando corresponda, solicitará una investigación al transportista para verificar el registro de entrega.

El cliente podrá aportar información útil para la revisión, como la confirmación de la dirección, la fecha indicada en el seguimiento o cualquier notificación recibida.

La solución se determinará según los resultados de la investigación, las responsabilidades que se establezcan y la normativa aplicable. El estado de “entregado” no excluye por sí solo la revisión de un reclamo.

21. PAQUETES DAÑADOS O CON CONTENIDO INCORRECTO

Si el pedido llega dañado, incompleto o con un producto distinto del comprado, el cliente deberá contactar a contacto.atelierbrera@gmail.com e incluir el número de pedido y una descripción de lo ocurrido.

Cuando sea posible, se recomienda adjuntar fotografías del paquete, su embalaje y el producto recibido para facilitar la revisión.

Atelier Brera analizará los antecedentes y coordinará la solución que corresponda, incluyendo la comunicación con el transportista cuando sea necesario.

Cuando la incidencia sea responsabilidad de Atelier Brera o corresponda legalmente asumir los costos al proveedor, no se trasladarán al cliente los gastos que legalmente deban ser cubiertos por la tienda.

22. RECLAMOS Y SOLICITUDES SOBRE ENVÍOS

Todas las consultas, solicitudes y reclamos relacionados con los envíos podrán enviarse a:

Correo electrónico: contacto.atelierbrera@gmail.com

Para facilitar la revisión, el mensaje deberá incluir:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Correo electrónico utilizado en la compra.

• Descripción de la incidencia.

• Número o enlace de seguimiento, si está disponible.

• Fotografías u otros antecedentes relevantes, cuando corresponda.

Atelier Brera procurará responder dentro de 1 a 2 días hábiles. Si la investigación depende de información del transportista u otros antecedentes externos, el caso podría requerir más tiempo. En ese supuesto, se informará al cliente sobre los pasos siguientes cuando corresponda.

23. RESPONSABILIDADES Y DERECHOS DEL CLIENTE

El cliente es responsable de proporcionar datos correctos para el envío, revisar la confirmación de compra y comunicar oportunamente cualquier incidencia que detecte.

Atelier Brera se compromete a gestionar los pedidos y atender las incidencias de envío conforme a la información de compra, las condiciones informadas y la legislación aplicable.

Las disposiciones de esta política no excluyen ni restringen los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la normativa chilena. En caso de contradicción entre esta política y una obligación legal aplicable, prevalecerá la normativa vigente.

24. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE ENVÍOS

Atelier Brera podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, logísticos o legales.

Las modificaciones se publicarán en el sitio web https://www.atelierbrera.com, indicando la fecha de actualización correspondiente.

Las condiciones aplicables a una compra se interpretarán considerando la información presentada al cliente al momento de realizarla y los derechos que establezca la legislación aplicable.

Para cualquier consulta relacionada con esta política, el cliente podrá escribir a contacto.atelierbrera@gmail.com.

Última actualización: 26 de octubre de 2026.