Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Korvi, queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, puedes revisar nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Cambios y Devoluciones

Si recibes un producto con una falla de fabricación, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, podrás solicitar un cambio o devolución.

Para ello, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, indicando tu número de orden y adjuntando fotografías que evidencien el problema.

El producto deberá conservar su empaque original, accesorios y encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

2. Derecho a Retracto

De acuerdo con la legislación chilena, las compras realizadas por internet no cuentan con derecho a retracto, salvo que el vendedor lo ofrezca expresamente.

En Korvi no ofrecemos derecho a retracto para compras por cambio de opinión, error en la compra o preferencias personales, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción o publicación específica.

3. Productos Defectuosos

Si el producto presenta una falla de fabricación, evaluaremos el caso y, cuando corresponda, podrás optar por alguna de las siguientes alternativas:

• Cambio por un producto nuevo.
• Reposición del producto.
• Reembolso del monto pagado, según corresponda.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

Los tiempos para que el dinero se vea reflejado dependerán de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

5. Productos que No Admiten Cambios o Devoluciones

No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:

• El producto presente daños ocasionados por un uso indebido.
• Haya sido manipulado o modificado por el cliente.
• No conserve su empaque original o accesorios esenciales, cuando estos sean necesarios para evaluar el producto.
• La solicitud se realice fuera de los plazos establecidos en esta política, salvo los derechos que otorgue la ley.

6. Costos de Envío

Si el cambio o devolución se debe a un error de Korvi o a una falla del producto, los costos de transporte serán asumidos por nuestra tienda.

Si la devolución corresponde a un motivo no atribuible a Korvi, los gastos de envío serán de cargo del cliente, cuando corresponda.

7. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena. Si un producto presenta una falla cubierta por dicha garantía, podrás ejercer los derechos que la ley te otorga.

8. Contacto

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, contáctanos a través de:

📧 Correo electrónico: Korvi.cl@gmail.com

Incluye en tu mensaje:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto.

Nuestro equipo revisará tu caso y responderá a la brevedad para entregarte una solución.